Levering og montering

Når du får dine nye møbler
Ved leveringen er det viktig at du kontrollerer at det er det riktige navnet som står på etiketten, og om det er synlige skader på emballasjen. Hvis alt er i orden, trenger du bare å kvittere for mottaket!

Hvis emballasjen er skadet eller defekt, må du kvittere for mottaket på fraktbrevet med forbehold om eventuelle skader på innholdet.

Hvis en vare viser seg å være skadet eller defekt etter utpakking, må du kontakte vår kundeservice – så finner vi en løsning så raskt som mulig. Vi anbefaler at du gjør dette umiddelbart, spesielt ved transportskader.

På noen sofaer er det montert et transportstoff i bunnen av sofaen. Dette er utelukkende for å beskytte sofaen mot støv under transport og kan lett gå i stykker, men det har ingen betydning. Det vil ikke skade sofaen og er derfor ikke en feil.

Hvis du vil returnere en vare, må den leveres som ny og i originalemballasjen. Du må derfor bestemme deg før du kaster emballasjen.

Levering
Ved bestilling eller kjøp opplyser vi om hvilke leverings- eller hentemuligheter som er tilgjengelige for den valgte vare. Du får også informasjon om forventet leveringstid og fraktpris.
Forventet leveringsdato fremgår også av ordrebekreftelsen.
Dersom leveransen blir forsinket, vil vi kontakte deg så raskt som mulig med ny leveringstid. Med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning, gir ikke forsinkelsen rett til økonomisk kompensasjon.
Vi forbeholder oss retten til del-leveranser. Du belastes da kun én gang for frakt.
Når ordren er utlevert til deg, vil vi sende deg en faktura på din ordre.

Levering av mindre varer
Mmindre varer sendes normalt som pakke til post i butikk, med mindre varens størrelse eller vekt krever transport med transportør. Når ordren er ferdig pakket ved vårt lager vil kunden få tilsendt en sporing på pakken på SMS/e-post. Sporingen kommer fra Posten, som er vår leveringspartner.
Bestiller du både tilbehør og møbler, kan varene leveres separat.

Levering av møbler
Ved kjøp av møbler tilbyr vi levering med innbæring til ønsket rom, samt montering av alle sofaer/sovesofaer.
Vi leverer ikke møbler utenfor fastlands-Norge.

Før levering må du forsikre deg om at leveransen, inkludert emballasje, kan passere døråpninger, trapperom osv. Pakkens mål finner du på den enkelte produktsiden eller i ordrebekreftelsen din. Vennligst merk at sjåføren av sikkerhetsmessige grunner ikke kan ta av seg skoene under leveringen. Vi anbefaler derfor at du beskytter gulvet før levering.

Du mottar SMS uken før levering, som en bekreftelse på at din ordre er på vei til Norge, vi sender også en SMS til deg dagen før levering. På leveringsdagen kontakter transportøren deg cirka 30 min før ankomst. Har du levering med Bring langdistanse, vil E18 kontakte deg og avtale nærmere levering.

Endring av leveringsdato må skje minst 3 dager før levering. Senere endringer kan medføre ekstra kostnader.

Mislykket levering

Hvis varen ikke kan bæres inn grunnet plassmangel
Du kan velge å motta varen på stedet eller be fraktselskapet ta varen med retur til lager. Fraktkostnader refunderes ikke.

Hvis du ikke er hjemme
Varen returneres til nærmeste pick-up point. Ny levering bestilles for din regning, du kan også velge og hente varene selv uten ekstra gebyr.

Force Majeure
Dersom det oppstår spesielle forhold som generelt hindrer oss i å overholde leveringstiden, kan vi påberope oss force majeure. Eksempler på dette kan være streik, snøstorm og brann.

Afhentning

Afhentning af møbler
Møbler kan hentes på pick-up point. Ta med legitimasjon og ordrebekreftelse.

Alle varer kan hentes kostnadsfritt på vårt lager i Stokke: Borgeskogen 1, 3160 Stokke.
Hvis en annen person skal hjelpe med henting av din ordre, skal de i tillegg til legitimasjon og ordrebekreftelse ha en signert fullmakt med.

Ansatte ved vårt Pick Up point kan ikke hjelpe med lasting. Vi anbefaler derfor å ikke møte alene ved henting av store møbler.
Vi ber deg komme 15 min før Pick Up point stenger, så det er tid til å finne frem din ordre.

Lagerførte varer:

Sendes vanligvis i løpet av 2-4 virkedager fra vår butikk/vårt lager. Dersom du ikke har mottatt din bestilling innen 14 virkedager etter at den er bestilt ber vi deg ta kontakt med oss via kontakt skjema. Dersom du mot formodning ikke skulle motta dine varer, får du selvsagt refundert det du har betalt.

Bestillingsvarer:

Bestillingsvarer har forskjellige leveringstider, og vil variere fra 2-14 uker. Godtdesign  står ikke ansvarlig for ytterligere leveringstid eller forsinkelser i levering som skyldes uforutsette utfordringer hos leverandør og fabrikk, eller ved frakt av bestilte møbler. Godtdesign plikter å følge opp kunden med beskjed om forventet leveringstid.

Bestillingsvarer (varer som er made to order) anses for å være spesialbestillinger som vil være unntatt ordinær angrerett. Dette vil være f.eks en tv-benkne eller sofa som kjøpes med eget valg av stoff/farge som produsent lager på bestilling og ikke har lagerført.

Leveringstiden kan ta noe lengre tid dersom du har bestilt vare i en annen størrelsen enn standard. Under sommerperiode, høysesong/kampanjeperioder kan leveringstiden bli noe lengre pga. stor ordreinngang.

Du er alltid velkommen til å kontakte oss for nærmere informasjon om leveringstiden på din ordre.

• Du vil alltid bli oppringt før levering – så du slipper å sitte hjemme og vente.
• Vi sender sporingsnummer til både din mobil og e-post adresse.
• Ved bestilling av hjemlevering blir varen levert til første hindring, f.eks hoveddør i blokk.  Innbæring i hus/leilighet er ikke inkludert, dette er tjeneste som må bestilles på forhånd ved pristillegg. Sjåføren er til hjelp etter forespørsel.

HMS

Våre sjåfører bruker påbudt verneutstyr og kan ikke ta av seg vernesko ved møbellevering. Se derfor til at gulv er forsvarlig dekket. Ved «hjemlevering innbæring» forutsettes det at heis er tilgjengelig ved levering i høyere etasjer. Kunden er selv ansvarlig for å undersøke og sikre på forhånd at varene går inn gjennom dører, heiser, trappeoppganger etc. Dersom varen av denne eller andre årsaker på kundens side ikke kan leveres på adressen er varen kundens ansvar. Transportør kan ikke lastes for skade som oppstår på kundens eiendom, med mindre skaden skyldes uaktsomhet fra transportørens side.

Montering

Vil du helst slippe å montere møblene selv? Vi kan hjelpe deg med å montere de nye møblene dine hjemme hos deg. [Oslo/Bærum område + 40 km]

Vi tar også med oss avfallet og emballasjen når vi drar. Kontakt oss for å avtale tid og priser på montering.

Til utvalgte møbelmodeller tilbyr vi monteringstjenester. Vær oppmerksom på at hvis møbelet er bestilt med montering, kan leveringstiden forlenges med 2 til 3 uker.